OTRS (eng. Open-source Ticket Request System) sustav je obrade zahtjeva i primjedbi koje prima Zaklada Wikimedija kao krovna organizacija Wikimedijinih projekata, u koje spada i Wikipedija.
Pristigla pisma i elektronsku poštu uz pomoć "OTRS" softvera obrađuje tim suradnika dobrovoljaca (eng. Volunteer Response Team). Ta se pisma tretiraju kao poslovna tajna, a tijekom obrade u njihov sadržaj imaju uvid samo članovi tima. Ne objavljuju se bez odobrenja, nego se čuvaju u OTRS sustavu. Većina OTRS dokumenata vezana je npr. za autorska prava ili odobrenje objavljivanja medijskih i tekstualnih sadržaja.
Skraćenica OTRS često se koristi i kao pokrata za naziv samog volonterskog tima, koji radi koristeći OTRS softver. Zadaća tima odabranih volontera jest rješavanje pravnih i drugih problema, zloupotreba, ali i adekvatno odgovaranje na javne primjedbe i zahtjeve.
Čemu služi OTRS?
Dobivanje osnovnih informacija
<templatestyles src="Predložak:Prečac/styles.css">
Skupina volontera podijeljena je na temelju iskustva i poznavanja tema, tako da se jedan dio pisama dobivenih preko OTRS sustava odnosi na pitanja čitatelja u vezi sa sadržajem članaka. Neke inačice Wikipedije (kao npr. Wikipedija na engleskom jeziku) na glavnoj stranici sadrže poveznicu "Kontaktirajte nas". Wikipedijini odgovori mogu se tražiti na gotovo svim njezinim inačicama.
Dobivanje dozvola
U mnogim slučajevima urednici traže pomoć od Wikipedije u posredovanju za dobivanje dopusnice neke datoteke u člancima koje pišu. Na primjer, neke slike nisu prikladno licencirane ili nema dovoljno dokaza da ih je poznati autor dao u javno vlasništvo. OTRS tim subjekt je Wikipedije koji provjerava te licencije i brine se oko toga da pismeni zahtjevi Wikipedista budu valjano obrađeni. Zatim se slike i datoteke koje su prošle OTRS provjeru označavaju logotipom i mogu se bez bojazni od povrede prava koristiti na Wikimedijinim projektima. Izvorna se pisma sa zahtjevom i odobrenjem čuvaju u bazi OTRS sustava i mogu se pogledati na pismeni zahtjev.
Vidi još
Vanjske poveznice
- (engl.) OTRS na Meta-Wiki