Toggle menu
310,1 tis.
44
18
525,6 tis.
Hrvatska internetska enciklopedija
Toggle preferences menu
Toggle personal menu
Niste prijavljeni
Your IP address will be publicly visible if you make any edits.

ISO 9001

Izvor: Hrvatska internetska enciklopedija

ISO 9001:2008 Sustav upravljanja kvalitetom - Zahtjevi je norma od oko 30 stranica koju je objavila organizacija ISO. Sadržaj norme:

  • Stranica iv: Predgovor
  • Stranice v do vii: Odjeljak 0 Uvod
  • Stranice 1 do 14: Zahtjevi
    • Odjeljak 1: Područje primjene
    • Odjeljak 2: Upućivanje na druge norme
    • Odjeljak 3: Nazivi i definicije
    • Odjeljak 4: Sustav upravljanja kvalitetom
    • Odjeljak 5: Odgovornost uprave
    • Odjeljak 6: Upravljanje resursima
    • Odjeljak 7: Realizacija proizvoda
    • Odjeljak 8: Mjerenje, analiza i poboljšanje
  • Stranice 15 do 22: Tablice usporedbe norme ISO 9001 i ostalih norma
  • Stranica 23: Literatura

Prije nego što certifikacijska organizacija izda ili obnovi certifikat, auditor mora potvrditi je li tvrtka koju se auditira implementirala elemente norme navedene u odjeljcima 4 do 8. Elementi iz odjeljaka 1 do 3 ne procjenjuju se izravno, no s obzirom da pružaju kontekst ostatka norme i dalje ga određuju, obavezno se uzimaju u obzir.

Norma zahtijeva pridržavanje sljedećih postupaka koji se dokumentiraju:

  • Upravljanje dokumentima (4.2.3)
  • Upravljanje zapisima (4.2.4)
  • Unutrašnja ocjena (8.2.2)
  • Upravljanje nesukladnostima (8.3)
  • Popravne radnje (8.5.2)
  • Preventivne radnje (8.5.3)

Uz ove postupke, norma ISO 9001:2008 zahtijeva da tvrtka dokumentira i ostale postupke koje zahtijeva svakodnevni rad. Norma također zahtijeva da tvrtku izda dokumentiranu politiku kvalitete, priručnik kvalitete (koji može sadržavati dokumentirane postupke) i brojne ostale zapise u skladu sa zahtjevima norme.

Nabrajanje

  • 4.2 Zahtjevi za dokumentaciju
  • 5. Odgovornost uprave
  • 5.1 Opredijeljenost uprave
  • 5.2 Usmjerenost na kupca
  • 5.3 Politika kvalitete
  • 5.4 Planiranje
  • 5.5 Odgovornost, ovlast i komunikacija
  • 5.6 Ocjena uprave
  • 6. Upravljanje resursima
  • 6.1 Osiguravanje resursa
  • 6.2 Ljudski resursi
  • 6.3 Infrastruktura
  • 6.4 Radna okolina
  • 7. Realizacija proizvoda
  • 7.1 Planiranje i realizacija proizvoda
  • 7.2 Procesi usmjereni prema kupcu
  • 7.3 Projektiranje i razvoj
  • 7.4 Nabava
  • 7.5 Proizvodnja i pružanje usluga
  • 7.6 Upravljanje nadzornom i mjernom opremom
  • 8. Mjerenje, analiza i poboljšanja
  • 8.1 Općenito
  • 8.2 Nadzor i mjerenje
  • 8.3 Upravljanje nesukladnim proizvodom
  • 8.4 Analiza podataka
  • 8.5 Poboljšavanje

Sažetak norme ISO 9001:2008

  • Politika kvalitete službena je izjava uprave usko povezana s poslovnim i marketinškim planom te potrebama klijenta.
  • Politiku kvalitete na svim razinama prihvaćaju svi zaposlenici. Svaki zaposlenik radi s ciljem ostvarivanja mjerljivih ciljeva.
  • Sustav kvalitete redovito se revidira i auditira za sukladnost i učinkovitost.
  • Tvrtka odlučuje o sustavu kvalitete temeljem zabilježenih podataka.
  • Zapisi prikazuju na koji je način i gdje sirovina obrađena kako bi se lakše našao izvor mogućih problema.
  • Tvrtka utvrđuje zahtjeve klijenata.
  • Tvrtka je također stvorila sustave komunikacije s klijentima za pružanje podataka o proizvodima, upitima, ugovorima, narudžbama, povratnim informacijama i primjedbama.
  • Prilikom razvijanja novih proizvoda, tvrtka planira stupnjeve razvoja koje prati prikladno testiranje svakog stupnja. Testira i bilježi odgovara li određeni proizvod zahtjevima dizajna, odredbama i potrebama klijenta.
  • Tvrtka redovito pregledava učinak pomoću unutarnjih revizija i sastanaka. Također određuje funkcionira li sustav i može li biti poboljšan. Postupci se dokumentiraju za potrebe unutarnje revizije.
  • Tvrtka vodi računa o prošlim problemima kao i o mogućim budućim problemima. Bilježi te aktivnosti i odluke proizašle iz njih te prati njihovu učinkovitost.
  • Tvrtka koristi dokumentirane postupke za rješavanje problema stvarne i moguće nesukladnosti (problemi s dobavljačima, klijentima ili unutarnji problemi).
  • Tvrtka vodi računa:
    1. Da ni jedan klijent ne koristi loš proizvod;
    2. O zbrinjavanju lošeg proizvoda;
    3. O rješavanju uzroka pojedinog problema, te
    4. O korištenju dokumentacije kao sredstva poboljšavanja sustava.