Tajni kupac: razlika između inačica
Prijeđi na navigaciju
Prijeđi na pretraživanje
Bot: Automatski unos stranica |
m Zamjena teksta - '<!--'''T(.*)'''-->' u '' |
||
| Redak 1: | Redak 1: | ||
'''Tajni kupac''' je [[osoba]] koja općim postupkom prikuplja podataka o [[kvaliteta|kvaliteti]] usluga odredene tvrtke ili prodajnih [[vještina]] suradnika. Tajni kupci su obučeni promatrači koji se predstave kao normalni kupci u situacijama dok osoblje ne zna tko su i nakon toga izvještavaju nalogodavca o svome iskustvu. | |||
Usluga se ocjenjuje po unaprijed utvrđenim objektivnim kriterijima. | Usluga se ocjenjuje po unaprijed utvrđenim objektivnim kriterijima. | ||
Posljednja izmjena od 2. lipanj 2025. u 13:13
Tajni kupac je osoba koja općim postupkom prikuplja podataka o kvaliteti usluga odredene tvrtke ili prodajnih vještina suradnika. Tajni kupci su obučeni promatrači koji se predstave kao normalni kupci u situacijama dok osoblje ne zna tko su i nakon toga izvještavaju nalogodavca o svome iskustvu.
Usluga se ocjenjuje po unaprijed utvrđenim objektivnim kriterijima.
Primjeri za kriterije pri ocjenjivanju usluge
- kompetencija
- ljubaznost
- vjerodostojnost
- sigurnost
- dostupnost
- komunikacija
- razumijevanje
- materijalno okružje
- susretljivost
- pouzdanost