Potpuno upravljanje kvalitetom
Potpuno upravljanje kvalitetom (eng. Total Quality Management, TQM) je pristup upravljanju koji podrazumijeva dugoročnu orijentaciju ka trajnom poboljšanju kvalitete koja će zadovoljiti i premašiti očekivanja kupaca.
TQM je zapravo jednostavno učinkovito upravljanje koje zahtijeva potpuno sudjelovanje svih zaposlenika na svim organizacijskim razinama i smatra se načinom organizacijskog života.
W. Edwards Deming (en) je najzaslužniji za razvoj TQM-a.
TQM nije samo ograničen na poduzeća nego se može koristiti i u Vladi te ostalim državnim organima.
Što je potrebno da bi TQM funkcionirao ?
- Odlučnost uprave da se orijentira na kvalitetu kao konkurentsku prednost i da TQM postane način organizacijskog života.
- Aktivna participacija svih zaposlenika na svim organizacijskim razinama.
- Suradnja dobavljača da bi proces bio u potpunosti učinkovit.
- Naglasak na trajnom obrazovanju i razvijanju vještina → organizacija koja uči.
- Timski rad
- Prikupljanje podataka, vrjednovanje i povratna veza pomoću koje se uspostavljaju programi poboljšanja.
Rezultati TQM-a
- veće zadovoljstvo kupaca
- manji broj škarta → veća proizvodnost
- manji troškovi → veća profitabilnost
Razlika TQM-a i ISO standarda
Pošto se i TQM i ISO standardi povezuju sa kvalitetom važno je istaknuti bitne razlike između ta dva pojma. ISO standardi služe za uklanjanje nekvalitete, tj. nekvalitetnih proizvoda, dok TQM ima zadatak unaprijediti kvalitetu iznad očekivanja kupaca i stalno težiti ka poboljšanju.
Usporedba TQM-a i tradicionalnog pristupa
| Tradicionalni pristup | TQM |
|---|---|
| Kvaliteta je tehničko pitanje | Kvaliteta je strateško pitanje |
| Visoka kvaliteta troši novac | Visoka kvaliteta štedi novac |
| Odgovornost je na odjelu za kvalitetu | Odgovornost je na svakome u organizaciji |
| Cilj je zadovoljiti zahtjeve | Cilj je neprekidno poboljšavanje |
| Kvaliteta se mjeri prosječnom razinom kvalitete | Kvaliteta se mjeri zero defects - nula pogrešaka |
| Naglasak je na pronalaženju grešaka | Naglasak je na preventivnom djelovanju |
| Kvalitetu definira organizacija | Kvalitetu definira korisnik |