Kontrola kvalitete: razlika između inačica
Prijeđi na navigaciju
Prijeđi na pretraživanje
Bot: Automatski unos stranica |
m Bot: Automatska zamjena teksta (-{{cite web +{{Citiranje weba) |
||
| Nije prikazana jedna međuinačica | |||
| Redak 8: | Redak 8: | ||
==Postupci kontrole kvalitete== | ==Postupci kontrole kvalitete== | ||
Postupci kontrole kvalitete naglašavaju tri aspekta: | Postupci kontrole kvalitete naglašavaju tri aspekta: | ||
#Dijelovi kontrole kvalitete kao na primjer upravljanje kontrolama, upravljanje poslovima, upravljanje definiranim procesima<ref>{{ | #Dijelovi kontrole kvalitete kao na primjer upravljanje kontrolama, upravljanje poslovima, upravljanje definiranim procesima<ref>{{Citiranje weba |url=http://www.nationalcallcenters.org/images/stories/InQueue/vol2no21.pdf |title=What the Call Center Industry Can Learn from Manufacturing: Part I |date=9. studenoga 2007. |author=Dennis Adsit |publisher=National Association of Call Centers |Accessdate=21 Prosinac 2012 }}</ref>, kriterijima učinkovitosti i definiranim zapisima (npr. mjerenja) | ||
#Nadležnosti vezane uz kontrolu kvalitete, kao što su znanja, vještine, iskustva i osposobljenost [[kvalifikacija]] | #Nadležnosti vezane uz kontrolu kvalitete, kao što su znanja, vještine, iskustva i osposobljenost [[kvalifikacija]] | ||
#Raznovrsni utjecaji na kvalitetu (engleski: "soft elements") kao što su osoblje, [[integritet]], [[samopouzdanje]], [[organizacijska kultura]], [[motivacija]], [[timski duh]] kao odnosima koji mogu utjecati na kvalitetu proizvoda | #Raznovrsni utjecaji na kvalitetu (engleski: "soft elements") kao što su osoblje, [[integritet]], [[samopouzdanje]], [[organizacijska kultura]], [[motivacija]], [[timski duh]] kao odnosima koji mogu utjecati na kvalitetu proizvoda | ||
| Redak 17: | Redak 17: | ||
Nadzor kvalitete je usredotočen na testiranje [[proizvoda]] kako bi se otkrili mogući nedostatci koji se analiziraju u cilju donošenja odluke o nastavku proizvodnje bez ili sa popravcima. Jamstvo kvalitete nastoji poboljšati i stabilizirati proizvodnju i pripadne procese kako bi se izbjegle u potpunosti ili na najmanju moguću mjeru smanjile posljedice koje dovode do odbacivanja proizvoda. | Nadzor kvalitete je usredotočen na testiranje [[proizvoda]] kako bi se otkrili mogući nedostatci koji se analiziraju u cilju donošenja odluke o nastavku proizvodnje bez ili sa popravcima. Jamstvo kvalitete nastoji poboljšati i stabilizirati proizvodnju i pripadne procese kako bi se izbjegle u potpunosti ili na najmanju moguću mjeru smanjile posljedice koje dovode do odbacivanja proizvoda. | ||
Kod ugovornih poslova potrebno je pridavati veliku pažnju kvaliteti kontrole. Prema podacima <ref>{{ | Kod ugovornih poslova potrebno je pridavati veliku pažnju kvaliteti kontrole. Prema podacima <ref>{{Citiranje weba |url=http://www.opm.gov/fedclass/gs1910.pdf |title=Position Classification Standard for Quality Assurance Series, GS-1910 |date=ožujak 1983. |author= |publisher=US Office of Personnel Management |accessdate=21 prosinac 2012 }}</ref> proizvodi loše kvalitete ističu se između razloga zbog kojih se ugovori ne produžuju. | ||
==Najviše korišteni postupci u kontroli kvalitete== | ==Najviše korišteni postupci u kontroli kvalitete== | ||
| Redak 37: | Redak 37: | ||
|[[Potpuno upravljanje kvalitetom]]<br><small>(engleski: Total Quality Management (TQM)</small>) || 1985. || Procesi vezani uz kvalitetu koji potječu iz [[Ministarstvo obrane Sjedinjenih Američkih Država|Ministarstva obrane Sjedinjenih Američkih Država]] koje djelomično koristi tehnike statističke kontrole kvalitete kako bi podržalo procese kojima se unapređuju proizvodni postupci.<ref>{{citat knjiga | prezime = Evans | ime = James R. | last2 = Lindsay | first2 = William M. | year = 1999 | naslov = The Management and Control of Quality | edition = 4 | publisher = South-Western College Publications | publication-place = [[Cincinnati|Cincinnati, Ohio]] | page = 118 | isbn = 9780538882422 | oclc = 38475486 | quote = The term '''total quality management''', or '''TQM''', has been commonly used to denote the system of managing for total quality. (The term TQM was actually developed within the Department of Defense. It has since been renamed Total Quality Leadership, since leadership outranks management in military thought.)}}</ref> | |[[Potpuno upravljanje kvalitetom]]<br><small>(engleski: Total Quality Management (TQM)</small>) || 1985. || Procesi vezani uz kvalitetu koji potječu iz [[Ministarstvo obrane Sjedinjenih Američkih Država|Ministarstva obrane Sjedinjenih Američkih Država]] koje djelomično koristi tehnike statističke kontrole kvalitete kako bi podržalo procese kojima se unapređuju proizvodni postupci.<ref>{{citat knjiga | prezime = Evans | ime = James R. | last2 = Lindsay | first2 = William M. | year = 1999 | naslov = The Management and Control of Quality | edition = 4 | publisher = South-Western College Publications | publication-place = [[Cincinnati|Cincinnati, Ohio]] | page = 118 | isbn = 9780538882422 | oclc = 38475486 | quote = The term '''total quality management''', or '''TQM''', has been commonly used to denote the system of managing for total quality. (The term TQM was actually developed within the Department of Defense. It has since been renamed Total Quality Leadership, since leadership outranks management in military thought.)}}</ref> | ||
|- | |- | ||
| Šest sigma <br><small>(engleski: Six sigma) (6σ)</small>|| 1986. || Statistička kontrola kvalitete na kojoj počiva ukupna strategija poslovanja.<ref>{{ | | Šest sigma <br><small>(engleski: Six sigma) (6σ)</small>|| 1986. || Statistička kontrola kvalitete na kojoj počiva ukupna strategija poslovanja.<ref>{{Citiranje weba | url = http://www.motorolasolutions.com/web/Business/_Moto_University/_Documents/_Static_Files/What_is_SixSigma.pdf | title = What Is Six Sigma? | date = 19. veljače 2010. | website = http://www.motorolasolutions.com | publisher = Motorola University | location = [[Schaumburg, Illinois]] | page = 2 | Accessdate = 24. studenog 2013. | quote = When practiced as a management system, Six Sigma is a high performance system for executing business strategy.}}</ref> Začetnik ovih postupaka je kompanija [[Motorola]]. | ||
|} | |} | ||
==Kontrola kvalitete tijekom upravljana projektima== | ==Kontrola kvalitete tijekom upravljana projektima== | ||
Prilikom [[upravljanje projektima|upravljanja projektima]], kontrola kvalitete zahtijeva da menadžer projekta, kao i njegova grupa budu uključeni u projekt te da kontroliraju ostvarene korake kako bi osigurali da ostvareno bude u okviru dogovorenoga. | Prilikom [[upravljanje projektima|upravljanja projektima]], kontrola kvalitete zahtijeva da menadžer projekta, kao i njegova grupa budu uključeni u projekt te da kontroliraju ostvarene korake kako bi osigurali da ostvareno bude u okviru dogovorenoga. | ||
<ref>{{ | <ref>{{Citiranje weba|last= Phillips |first= Joseph |title= Quality Control in Project Management |url= http://www.pmhut.com/quality-control-in-project-management |date=studeni 2008. |publisher=The Project Management Hut |Accessdate=21. prosinca 2012.}}</ref> | ||
U praksi, uobičajeno je, da u okviru projekta bude uključen i odjel za kontrolu kvalitete. | U praksi, uobičajeno je, da u okviru projekta bude uključen i odjel za kontrolu kvalitete. | ||
Posljednja izmjena od 19. studeni 2021. u 03:13
Nadzor kvalitete ili kontrola kvalitete su postupci kojima detaljno preispitujemo kvalitetu svih čimbenika u proizvodnji. ISO 9000 definira kontrolu kvalitete kao: "upravljanje kvalitetom usredotočenom na ostvarivanje potrebne razine kvalitete"[1]
Univerzalnost primjene kontrole kvalitete ogleda se u činjenici da je "danas kvaliteta jedna od sastavnica misije uspješne tvrtke i bitan čimbenik poslovnog upravljanja" [2].
Postupci kontrole kvalitete[uredi]
Postupci kontrole kvalitete naglašavaju tri aspekta:
- Dijelovi kontrole kvalitete kao na primjer upravljanje kontrolama, upravljanje poslovima, upravljanje definiranim procesima[3], kriterijima učinkovitosti i definiranim zapisima (npr. mjerenja)
- Nadležnosti vezane uz kontrolu kvalitete, kao što su znanja, vještine, iskustva i osposobljenost kvalifikacija
- Raznovrsni utjecaji na kvalitetu (engleski: "soft elements") kao što su osoblje, integritet, samopouzdanje, organizacijska kultura, motivacija, timski duh kao odnosima koji mogu utjecati na kvalitetu proizvoda
Željena kvaliteta proizvoda je u opasnosti ako neki od gore navedenih aspekata ne radi prema dogovorenim pravilima.
Kontrola uključuje proizvod (kontrolu), gdje svaki proizvod podliježe vizualnoj provjeri, ponekad uz pomoć elektronskih pomagala (npr. mikroskop) kako bi se provjerili i najmanji detalji prije odašiljanja proizvoda u prodaju. Osoblju zaduženom za kontrolu kvalitete dužno je upisivati podatke o mjerenjima u unaprijed pripremljenim zapisima (npr. odstupanja od dozvoljene tolerancije, odstupanja od crtežom propisane tolerancije hrapavosti površine).
Nadzor kvalitete je usredotočen na testiranje proizvoda kako bi se otkrili mogući nedostatci koji se analiziraju u cilju donošenja odluke o nastavku proizvodnje bez ili sa popravcima. Jamstvo kvalitete nastoji poboljšati i stabilizirati proizvodnju i pripadne procese kako bi se izbjegle u potpunosti ili na najmanju moguću mjeru smanjile posljedice koje dovode do odbacivanja proizvoda.
Kod ugovornih poslova potrebno je pridavati veliku pažnju kvaliteti kontrole. Prema podacima [4] proizvodi loše kvalitete ističu se između razloga zbog kojih se ugovori ne produžuju.
Najviše korišteni postupci u kontroli kvalitete[uredi]
Kod nekih konzultanata i organizacija postoji tendencija o imenovanju njima specifičnih postupka. Samo neki od tih postupaka se primjenjuju kod većeg broja korisnika:
| Terminologija | Približna godina prvog korištenja | Opis |
|---|---|---|
| Statistička kontrola kvalitete (engleski: Statistical quality control (SQC)) | 1930tih | Primjena statističkih metoda kao npr. kontrolnih grafikona i ratifikacija uzoraka kako bi dosegli potrebnu razinu kvalitete.[5] |
| Potpuna kontrola kvalitete (engleski: Total quality control (TQC)) |
1956. | Popularizirao Armand V. Feigenbaum u članku u Harvard Business Reviewu [6] te istoimenoj knjizi.[7] Napetosti uzrokovane od odjela koji ne sudjeluju u neposrednoj proizvodnji (npr. računovodstvo, tehničko crtanje, financije, ljudski resursi, narudžba, prodaja). |
| Statistička kontrola procesa (engleski: Statistical process control (SPC)) |
1960tih | Upotreba kontrolnih grafikona kako bi pratili pojedine proizvodne procese i omogućili povratne ocjene zaduženima za njihovo upravljane. Razvijeni postupci inspiraciju su pronašli u napravama za nadzor. |
| Potpuna kontrola kvalitete unutar organizacije (engleski: Company-wide quality control (CWQC)) |
1968. | Japanska verzija "potpune kontrole kvalitete" [7] |
| Potpuno upravljanje kvalitetom (engleski: Total Quality Management (TQM)) |
1985. | Procesi vezani uz kvalitetu koji potječu iz Ministarstva obrane Sjedinjenih Američkih Država koje djelomično koristi tehnike statističke kontrole kvalitete kako bi podržalo procese kojima se unapređuju proizvodni postupci.[8] |
| Šest sigma (engleski: Six sigma) (6σ) |
1986. | Statistička kontrola kvalitete na kojoj počiva ukupna strategija poslovanja.[9] Začetnik ovih postupaka je kompanija Motorola. |
Kontrola kvalitete tijekom upravljana projektima[uredi]
Prilikom upravljanja projektima, kontrola kvalitete zahtijeva da menadžer projekta, kao i njegova grupa budu uključeni u projekt te da kontroliraju ostvarene korake kako bi osigurali da ostvareno bude u okviru dogovorenoga. [10] U praksi, uobičajeno je, da u okviru projekta bude uključen i odjel za kontrolu kvalitete.
Vidi[uredi]
Izvori[uredi]
- ↑ ISO 9000:2005, Clause 3.2.10
- ↑ Eraldo Banovac, Dražan Kozak, Leon Maglić. Osnove, metode i alati kvalitete (udžbenik). ISBN 978-953-6048-63-2 <abbr title="Lua error: Internal error: The interpreter exited with status 127.">nevaljani ISBN. Strojarski fakultet u Slavonskom Brodu, Sveučilište J. J. Strossmayera u Osijeku, 2011.
- ↑ Dennis Adsit (9. studenoga 2007.). "What the Call Center Industry Can Learn from Manufacturing: Part I". National Association of Call Centers. http://www.nationalcallcenters.org/images/stories/InQueue/vol2no21.pdf
- ↑ "Position Classification Standard for Quality Assurance Series, GS-1910". US Office of Personnel Management. ožujak 1983.. http://www.opm.gov/fedclass/gs1910.pdf Pristupljeno 21 prosinac 2012
- ↑ Juran, Joseph M.. A History of Managing for Quality: The Evolution, Trends, and Future Directions of Managing for Quality, ISBN 9780873893411 <abbr title="Lua error: Internal error: The interpreter exited with status 127.">nevaljani ISBN, OCLC 32394752.
- ↑ Feigenbaum, Armand V. (1956). "Total Quality Control". Harvard Business Review (Cambridge, Massachusetts: Harvard University Press) 34 (6): 93-101. ISSN 0017-8012 <abbr title="Lua error: Internal error: The interpreter exited with status 127.">nevaljani ISSN. OCLC 1751795
- ↑ 7,0 7,1 Ishikawa, Kaoru. What Is Total Quality Control? The Japanese Way, ISBN 978-0-13-952433-2 <abbr title="Lua error: Internal error: The interpreter exited with status 127.">nevaljani ISBN, OCLC 11467749.
- ↑ Evans, James R.. The Management and Control of Quality, ISBN 9780538882422 <abbr title="Lua error: Internal error: The interpreter exited with status 127.">nevaljani ISBN, OCLC 38475486.
- ↑ "What Is Six Sigma?". Schaumburg, Illinois: Motorola University. 19. veljače 2010.. str. 2. http://www.motorolasolutions.com/web/Business/_Moto_University/_Documents/_Static_Files/What_is_SixSigma.pdf. "When practiced as a management system, Six Sigma is a high performance system for executing business strategy."
- ↑ Phillips, Joseph (studeni 2008.). "Quality Control in Project Management". The Project Management Hut. http://www.pmhut.com/quality-control-in-project-management